¿Qué beneficios tiene en la actualidad el e-commerce y los pagos en línea?
Redacción Bitsur.
El e-commerce o comercio electrónico consiste en comprar o vender bienes o servicios utilizando el Internet como medio. En la actualidad también se entiende que un e-commerce es una tienda online donde adquirir productos en línea.
Con la pandemia por el Covid -19 el comercio electrónico tomó mucho impulso, varias empresas adoptaron de forma exitosa el modelo de negocio de la venta online, pues era la forma de mantenerse a flote y sobrevivir a las estrictas medidas que se implementaron en la mayoría de países para frenar los contagios y que obligó a muchos negocios a cerrar o disminuir sus operaciones.
Aunque en el mundo ya se venía gestando un cambio de paradigma en donde la digitalización es uno de los pilares fundamentales de todas las actividades, la pandemia lo aceleró. Con ello, las personas y empresas que se mostraban aún reacias a dar el paso a la era digital, se adaptaron a este acelerado cambio.
Antes de pasar a hablar sobre qué beneficios tiene el e-commerce en la actualidad, es importante repasar cuáles son sus características.
- Personalización: el comercio electrónico permite realizar estrategias de marketing dirigidas a un público objetivo segmentado. Esta característica es justamente una de sus grandes ventajas ya que la empresa puede realizar ofertas y promociones con un alto grado de personalización, y difundirlas mediante publicidad en redes sociales o haciendo email marketing, técnicas que también pueden ser personalizadas al máximo.
- Versatilidad: si la tienda de comercio electrónico es un canal de ventas de una tienda física ya establecida, entonces el negocio se puede adaptar de forma sencilla a diferentes hábitos de compra por parte de los clientes.
- Acepta múltiples medios de pago: el e-commerce permite que el cliente pueda pagar sus compras con diversos medios de pago como: transferencia bancaria, tarjeta de crédito y tarjeta de débito, y en algunos casos, con criptomonedas.
- Sin límites geográficos y de tiempo: dado que la conexión a las redes electrónicas se encuentra disponible en el hogar, en las oficinas y en los móviles, las compras pueden realizarse desde cualquier lugar y en cualquier horario. Esto permite que el vendedor pueda captar clientes de distintos puntos geográficos y mantenga su negocio “abierto” 24/7.
El e-commerce tiene ventajas tanto para las empresas como para los clientes.
Ventajas del comercio electrónico para la empresa
- Reducción de costos: Quienes se deciden por emprender creando una tienda online pueden ahorrarse ciertos costes de inversión. Por ejemplo, no tendrán que comprar o alquilar un local físico o hacerse cargo de los suministros.
- Sin embargo, esto no quiere decir que tener una tienda virtual es 100% gratis ya que se debe tomar en cuenta que se necesitan profesionales cualificados para diseñar y mantener el sitio web. Al mismo tiempo, alguien tiene que ocuparse de los pedidos y de la atención al cliente; sin olvidar las estrategias de marketing.
- Mayor visibilidad en el mercado: al estar en Internet los negocios electrónicos pueden lograr llegar a un mayor número de personas. Aquello les permite captar más clientes reales y potenciales. Algo que es muy difícil y muy costoso en el comercio tradicional, ya que se limita a un lugar físico y localidad.
- Recolección de datos: conocer a los clientes es fundamental para ofrecerles una experiencia acorde a sus necesidades. En Internet recolectar información es más sencillo que en el comercio tradicional, pues los internautas visibilizan sus gustos y preferencias la mayoría de veces al momento de navegar o interactuar en las redes sociales, lo que permite generar estrategias de marketing enfocadas en aquellas necesidades y preferencias, permitiendo llegar al público objetivo de forma exitosa.
- Captación de clientes: en línea con el punto anterior, el comercio electrónico, a través de una buena estrategia de marketing y publicidad, puede captar la atención del cliente sin resultar invasivo. Las redes sociales, por ejemplo, pueden servir para que un usuario se interese por el negocio. También es más sencillo ofrecer información sobre los productos, así como otros contenidos que tengan un valor añadido.
Ventajas del e-commerce para el consumidor
En la actualidad, para un consumidor cualquier servicio o producto que facilite su día a día es de suma importancia. Por eso, los servicios que ocasionen ahorrar tiempo y energía están en auge, y el e-commerce es justamente el impulsor de eso.
- Experiencia de compra práctica: al estar en un mundo interconectado por el internet, en el cual la mayoría de la población tiene acceso a un teléfono, computadora o table para conectarse, el comercio electrónico permite comprar gran cantidad de productos, desde ropa hasta comida, desde cualquier lugar.
- Acceso a información detallada: los consumidores tienen la posibilidad de evaluar los productos, comparar los precios y las ofertas disponibles, entre una o varias marcas con solo navegar y explorar las páginas o tiendas virtuales, cosa que el comercio tradicional se dificulta ya que implica desplazarse por diferentes lugares. De igual manera, la mayoría de tiendas virtuales disponen de catálogos, fotografías y descripciones que permiten tener casi toda la información que se necesita, incluso, a través de redes sociales se puede conocer la percepción de la gente de un producto o servicio en especial a través de reseñas, opiniones, valoraciones o comentarios en las páginas del negocio.
- Entregas: un aspecto fundamental del comercio electrónico es que facilita al cliente el recibir su producto en la comodidad de su hogar u otro espacio, en la mayoría de casos, en cortos periodos de tiempo.
La importancia de los pagos en línea para el comercio electrónico
Uno de los requisitos indispensables para un negocio en línea es la posibilidad de garantizar la seguridad a la hora de pagar los productos o servicios. En la mayoría de casos, los consumidores abandonan la compra si la página no dispone de métodos seguros de pago. En la actualidad, contar con pagos electrónicos seguros es de vital importancia para el desarrollo del e-commerce.
En este sentido, existen diversos métodos de pago que pueden adoptar los negocios como: las tarjetas de crédito y débito; los monederos electrónicos que permiten a los consumidores tener un saldo para realizar compras online, que en ocasiones solamente se deben ligar los datos de la tarjeta de crédito para generar el pago. Con ello evitan ingresar sus datos bancarios y se les proporciona mayor seguridad; otro método común son las transferencias interbancarias y depósitos.
Además de brindar seguridad y facilitar el proceso de compra y pago para el consumidor, los pagos en línea también tienen otras ventajas. Una de ellas es la posibilidad de vender en otras regiones y países, ya que al no estar sujeto a una sola moneda y al ofrecer diversidad de métodos se facilita que clientes al otro lado del mundo no se vean limitados a la hora de comprar. Ahora hay una variedad de plataformas que facilitan la incorporación de pagos en línea en el negocio.
Tener pagos en línea también agiliza las tareas administrativas y el registro de información sobre el área contable y la tributaria ya que los comprobantes de las transacciones llegan de forma digital y permiten ganar tiempo en los procesos. Ahora, ante la nueva normalidad, el éxito de una compañía radica en el aprovechamiento de las diferentes alternativas para generar y concretar ventas, y entre esas está el e-commerce y los pagos en línea. Lograr que la experiencia de compra sea agradable es uno de los principales objetivos de todos estos sistemas que, cada vez más se desarrollan y mejoran para adaptarse a las diferentes necesidades del usuario.